Vertrieb
Wer ist mein neuer Ansprechpartner für Vertriebs- bzw. Produktfragen?
Ansprechpartner wird als Produkthersteller zukünftig ACCRETECH direkt sein. Ihr zuständiger Vertriebsmitarbeiter bleibt gleich und ist vorerst unter den bekannten Kontaktdaten erreichbar. Ab dem 01. April erreichen Sie das Solution Center in Ostfildern unter folgender Nummer: 0711 252790 00. Über die neuen E-Mail-Adressen informieren wir Sie rechtzeitig.
Welche Showrooms / Solution Center stehen zukünftig zur Verfügung?
Unsere Solution Center in Ostfildern und München stehen jederzeit für eine Demo zur Verfügung, weitere sind bereits in der Planung.
Wo kann ich Ersatzteile oder Zubehör bestellen?
Ansprechpartner wird als Produkthersteller zukünftig ACCRETECH direkt sein – Ihr gewohnter Ansprechpartner hilft Ihnen bei Fragen gerne weiter.
Von wem wird meine letzte Bestellung und Lieferung abgewickelt?
Alle Lieferungen ab dem 01. April 2022 werden von ACCRETECH abgewickelt.
Wartung und Customer Support
Was geschieht mit meinem Servicevertrag?
Bestehende Serviceverträge der CZ QEC GmbH werden an ACCRETECH übertragen – sofern betroffene Kunden ihr schriftliches Einverständnis geben (hierzu wurden Sie separat informiert). Sammelwartungsverträge, die mit der CZ IMT GmbH bestehen, verbleiben bei ZEISS. Leistungen im Bereich Form und Oberfläche werden vom bisherigen Serviceteam, das ab 01.April Teil der ACCRETECH ist, erbracht.
Wann wird die jährliche Wartung meines Geräts durchgeführt?
Die jährliche Wartung erfolgt turnusgemäß, das Serviceteam wird rechtzeitig Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Bestehende Termine bleiben von der Organisationsänderung unberührt.
Wer ist mein neuer Ansprechpartner für Service bzw. Customer Support?
Ansprechpartner wird als Produkthersteller zukünftig ACCRETECH direkt sein. Ihr zuständiger Service Mitarbeiter bleibt gleich, lediglich die Kontaktdaten ändern sich. Bis zum 31. März 2022 ist Ihr Ansprechpartner noch unter den gewohnten Kontaktdaten erreichbar.
Ab dem 01. April erreichen Sie uns unter folgender Nummer: 0711 252790 00. Über die neuen E-Mail-Adressen informieren wir Sie rechtzeitig.
Vertragliches
Von wem werden etwaige Garantieleistungen übernommen?
ACCRETECH übernimmt alle Rechte und Pflichten aus den Hersteller- und Verkäufergarantien und ist zukünftig Ihr Ansprechpartner im Schadensfall.
Werden die Verträge aktualisiert?
Bestehende Serviceverträge der CZ QEC GmbH werden an ACCRETECH übertragen – sofern betroffene Kunden ihr schriftliches Einverständnis geben (hierzu wurden Kunden separat informiert). ACCRETECH übernimmt als Rechtsnachfolger sämtliche Rechte und Pflichten.
Sammelwartungsverträge, die mit der CZ IMT GmbH bestehen, verbleiben bei ZEISS. Leistungen im Bereich Form und Oberfläche werden vom bisherigen Serviceteam, das ab 01. April Teil der ACCRETECH ist, erbracht.
Daten
Was geschieht mit meinen Daten?
Die im Rahmen der Vertragserfüllung notwendigen Kundendaten des Geschäftsbereichs „Form und Oberfläche“ werden an ACCRETECH übertragen.
Welche Rechte zur Nutzung meiner Daten wurden an ACCRETECH übergeben und auf welcher Grundlage?
Die im Rahmen der Vertragserfüllung notwendigen Daten des Geschäftsbereichs „Form und Oberfläche“ werden auf der Basis der gültigen Datenschutzvorgaben verarbeitet.
Aus diesen Vorgaben leiten sich auch die erforderlichen Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung ab, v.a. EU-DSGVO Art. 6 (1) ff.
Allgemein
Was verändert sich für mich als Kunde durch die Eingliederung von ZEISS bei ACCRETECH?
Ansprechpartner wird als Produkthersteller zukünftig ACCRETECH direkt sein. Ihr Ansprechpartner für Vertrieb und Service bleibt gleich, lediglich die Kontaktdaten für die Service Mitarbeiter ändern sich ab dem 01. April. Sie erreichen uns zukünftig unter folgender Nummer: 0711 252790 00. Über die neuen E-Mail-Adressen informieren wir Sie rechtzeitig.
Wo befindet sich der Sitz der ACCRETECH Organisation für Form und Oberflächengeräte?
Die Teams von ACCRETECH, die das Form- und Oberfläche (FOK)-Geschäft bei ZEISS betrieben haben, werden weiterhin am Standort Ostfildern arbeiten. Der Hauptsitz der ACCRETECH (Europe) GmbH befindet sich in München.
ACCRETECH (Europe) GmbH, mit Hauptsitz in München, hat Standorte in Italien, Frankreich, UK, Ungarn sowie der Türkei und arbeitet europaweit mit Vertriebs- und Servicepartnern zusammen. So haben Sie stets Ihren Ansprechpartner vor Ort, der gemeinsam mit Ihnen integrierte Lösungen für die Qualitätssicherung in Fertigungsprozessen sowie für die Halbleiterproduktion verwirklichen kann.